NULLY · 내부 실무 자료 · OUTBOUND & CONSULTING

상담 체계
— 먼저 거는 법

지금까지 오디션 참가자에게 수업을 권한 적이 없습니다. 팔 것이 정해지지 않아 걸 수가 없었습니다. 손에 400명이 있고, 아직 아무도 건드리지 않았습니다.

접촉 6회 스케줄 대상별 문구 상담 6단계 기록 양식

Confidential · 2026.09.10 작성 김준수 이사 / 담당 아인 · 미연

BASIS — 감이 아니라 근거로 짰습니다

이 문서가 딛고 있는 것

베트남 영업 실측 (기존 심층조사)

전환된 건의 93%가 6번째 접촉에서 나옵니다. 그런데 영업의 절반은 4번째 전에 포기합니다
베트남 사람 68%가 1시간 안에 답을 기대합니다. 늦게 답하면 이미 식습니다
전화는 오전 10시에서 11시, 요일은 화·수·목이 가장 잘 받습니다
잘로 도달률 87%, 문자 38%. 잘로가 두 배 이상 닿습니다
여러 채널을 섞으면 전환이 40% 올라갑니다

그래서 3번 걸고 포기하면 안 됩니다

대부분이 여기서 그만둡니다. 6번까지 가야 나옵니다. 다만 6번을 아무렇게나 거는 게 아니라 날짜와 채널을 정해서 겁니다.

베트남 말투 관행

하노이는 격식을 차립니다. 호찌민은 편하게 씁니다. 우리는 하노이입니다
문장 끝에 「ạ」를 붙이는 것이 예의의 핵심입니다. 이게 빠지면 무례하게 읽힙니다
잘로는 상사와 부모에게 쓰는 격식 있는 채널입니다. 페이스북보다 정중해야 합니다
고객은 anh · chị로 높이고 우리는 em · bên mình으로 낮춥니다
이모지를 한 개 정도 넣는 것이 자연스럽습니다. 하나도 없으면 차갑게 읽힙니다

우리 데이터에서 나온 것

어떤 지원자 옆에 「낯선 사람 메시지를 안 받음」이라고 적혀 있었습니다. 오디션 규정에도 「잘로에서 낯선 사람 수신을 열어 두라」는 안내가 있습니다.

그래서 첫 줄에 반드시 널리랩임을 밝히고, 친구 요청을 같이 보냅니다.

SCHEDULE — 한 사람에게 6번, 날짜를 정해서

접촉 스케줄

1일차

1차

잘로 첫 메시지 + 친구 요청 오전 10~11시

1일차

2차

읽고 답 없으면 저녁 7시경 짧게 한 줄

3일차

3차

수업 안내 이미지 + 체험 제안

4일차

4차

전화 오전 10~11시 화·수·목

11일차

5차

새 소식으로 다시 접촉 개강·마감 등

12일차

6차

마지막 확인 여기서 답 없으면 장기 명단으로

1일차에 두 번 보내는 이유

읽고 답을 안 한 사람은 바쁜 것이지 관심이 없는 게 아닙니다. 아침에 보고 잊은 사람이 저녁에 답합니다. 다만 두 번째는 한 줄만 씁니다. 길면 부담이 됩니다.

4차에서 전화를 거는 이유

글로 세 번 갔는데 답이 없으면 글로는 더 안 됩니다. 목소리가 들어가야 열립니다. 화·수·목 오전 10시에서 11시가 가장 잘 받는 시간입니다. 월요일과 금요일은 피합니다.

보내면 안 되는 시간

밤 9시 이후와 아침 8시 이전에는 보내지 않습니다. 미성년자와 학부모가 대상이라 특히 그렇습니다. 점심시간인 12시에서 1시 반도 피합니다. 베트남은 낮잠 시간이 있습니다.

WHO — 누구부터 거는가

대상 4갈래와 2주 배분

1순위 · 대화 중

15명

8월 29일 명단. 이미 상담이 오갔습니다. 그중 7명은 지금도 가능성이 높습니다.

2순위 · 직접 신청

27명

「상담해 달라」고 스스로 쓴 사람들입니다. 가장 뜨거운데 대화가 끊겼습니다.

3순위 · 수업 관심

75명

오디션 참가자 중 수업에 관심 있다고 답했는데 아직 아무도 연락하지 않았습니다.

4순위 · 나머지

300명+

오디션 신청자 전체, 워크샵 참가자, 체험수업 신청자, 한국 교민.

2주 배분 — 아인 · 미연 두 사람

1~2일차 — 1순위 15명. 이미 아는 사람들이라 바로 대화가 됩니다
3~4일차 — 2순위 27명. 늦어서 미안하다고 먼저 말합니다
5~9일차 — 3순위 75명. 하루 40명씩(둘이 각 20명)
10일차부터 — 4순위. 반응을 보고 속도를 정합니다

1일차에 보낸 사람은 3일차와 4일차에 다시 걸어야 하니, 새로 거는 것과 다시 거는 것이 겹칩니다. 그래서 하루 신규는 20명이 한계입니다.

한 번에 다 보내지 마십시오

잘로 개인 계정으로 낯선 번호에 짧은 시간에 많이 보내면 계정이 제한될 수 있습니다. 그리고 답이 몰리면 아무도 제대로 응대하지 못합니다.

새로 거는 것보다 답한 사람을 닫는 것이 먼저입니다. 답이 왔는데 몇 시간 방치하면 그 사람은 잃습니다. 베트남에서는 한 시간 안에 답을 기대합니다.

SCRIPT — 학생 본인에게 (bạn)

오디션 참가자 · 상담 신청자 · 워크샵 참가자

오디션 참가자 · 1차 평가표를 지렛대로 친구 요청 동시

Chào bạn, NULLY LAB đây ạ 👋 Bạn đã tham gia Talent Audition hồi tháng 7 và nhận phiếu đánh giá của Ban Giám khảo rồi phải không ạ? Trong phiếu, Ban Giám khảo có ghi phần bạn nên luyện thêm. Bên mình vừa mở lớp đúng phần đó ạ. Bạn thường rảnh khung giờ nào trong tuần ạ? Mình xem lịch phù hợp rồi gửi bạn nhé.

널리랩입니다. 7월 탤런트 오디션에 참가하시고 심사평가표 받으셨죠. 평가표에 심사위원이 더 연습하면 좋겠다고 적어 둔 부분이 있는데, 저희가 마침 그 수업을 열었습니다. 주중에 보통 몇 시가 편하신가요. 맞는 시간표를 찾아 보내드리겠습니다. 낯선 광고가 아니라 「그때 그 오디션의 뒷이야기」로 시작합니다. 평가표는 우리만 줄 수 있는 것이라 다른 학원이 흉내낼 수 없습니다.

1일차 저녁 · 2차 한 줄만

Bạn ơi, nếu bạn cần thêm thông tin gì thì cứ nhắn mình nhé ạ 😊

더 궁금한 게 있으시면 언제든 말씀 주세요. 읽고 답을 안 한 사람에게만 보냅니다. 길게 쓰면 부담이 되니 한 줄로 끝냅니다.

3일차 · 3차 안내 이미지 첨부

Chào bạn, NULLY LAB đây ạ. Mình gửi bạn lịch lớp và học phí để bạn tham khảo ạ. [수업 안내 이미지] Nếu bạn muốn học thử một buổi trước khi quyết định thì bên mình sắp xếp được ạ.

수업 시간표와 수강료 보내드립니다. 결정하기 전에 한 번 들어보고 싶으시면 자리 마련해 드리겠습니다.

상담 폼 신청자 27명 사과 먼저

Chào bạn, NULLY LAB đây ạ 👋 Bạn có để lại thông tin muốn được tư vấn khóa học. Bên mình xin lỗi vì phản hồi hơi muộn ạ 🙏 Hiện lớp học đã sắp xếp xong rồi. Mình gửi bạn thông tin lớp và học phí nhé ạ. Bạn muốn học môn nào và rảnh khung giờ nào ạ?

상담 신청 남겨 주셨는데 답이 늦어 죄송합니다. 수업 편성이 끝나서 안내드립니다. 어떤 수업을 원하시고 몇 시가 편하신가요. 두 달이 지났습니다. 사과 없이 시작하면 신뢰가 안 생깁니다.

워크샵에 왔던 사람 대답하기 쉬운 질문으로

Chào bạn, NULLY LAB đây ạ 👋 Bạn đã tham gia workshop của bên mình hồi tháng 7. Hôm đó bạn thấy thế nào ạ? Bên mình đã mở lớp chính thức rồi. Nếu bạn muốn học tiếp thì mình gửi lịch cho bạn nhé ạ.

7월 워크샵 오셨었죠. 그날 어떠셨나요. 정규 수업을 열었습니다. 이어서 배우고 싶으시면 시간표 보내드리겠습니다. 이미 와 본 사람입니다. 「어땠나」는 대답하기 쉬운 질문이라 대화가 열립니다.

SCRIPT — 학부모에게 (chị / anh)

학부모용 · 전화 스크립트

베트남 학부모 아이를 bé로 우리를 em으로

Chào chị, em là NULLY LAB ạ 🌸 Em thấy chị có quan tâm đến lớp học cho bé. Em cảm ơn chị nhiều ạ. Lớp đã sắp xếp xong rồi, và bên em có thể điều chỉnh giờ theo lịch học ở trường của bé ạ. Chị cho em hỏi bé mấy tuổi và những ngày nào bé rảnh ạ? Em sẽ tìm lớp phù hợp rồi gửi chị ngay ạ.

아이 수업에 관심 가져 주셔서 감사합니다. 수업 편성이 끝났고, 아이 학교 일정에 맞춰 시간을 조정할 수 있습니다. 아이가 몇 살이고 어느 요일이 되는지 알려 주시면 맞는 반을 찾아 보내드리겠습니다. 학부모에게는 우리를 「em」으로 낮추고 상대를 「chị」로 높입니다. 이게 베트남 서비스업 표준입니다. 그리고 「학교 일정에 맞춘다」를 먼저 말합니다. 학부모가 가장 걱정하는 것이 그것이라 실제 상담 기록에 여섯 번 나왔습니다.

한국 교민 학부모 카카오톡

안녕하세요, 널리랩입니다 🌸 지난 워크숍에 관심 주셔서 감사합니다. 정규 수업이 열려 안내드립니다. 아이 학교 일정에 맞춰 시간을 잡을 수 있고, 주말반도 있습니다. 아이 나이와 되시는 요일만 알려 주시면 맞는 반을 찾아 안내드리겠습니다.

교민 학부모가 실제로 남긴 질문이 이것이었습니다. 「아이가 K-Pop dance를 너무 하고 싶은데 학교 수업에 방해되지 않는 범위 내에서 할 수 있을까요」 그래서 그 걱정을 먼저 풀어 주고 시작합니다. 그리고 지금 수강생 중 단가가 가장 높은 두 명이 교민 자녀입니다. 이 시장은 따로 관리할 값이 있습니다.

4일차 전화 화·수·목 오전 10~11시 직원용 한국어

여는 말 「NULLY LAB인데요, 7월 오디션에 참가하셨던 ○○ 씨 맞으실까요」 (학부모면) 「○○ 어머님 맞으실까요」 묻는 것 세 가지만 1. 지금도 배우실 생각이 있으신지 2. 무슨 요일 몇 시가 되시는지 3. 집에서 여기까지 얼마나 걸리는지 하지 말 것 · 가격을 먼저 꺼내지 않습니다. 물으시면 그때 답합니다 · 「등록하시겠어요」를 첫 통화에서 묻지 않습니다 · 안 되겠다고 하시면 설득하지 않습니다 끝맺음 되겠다고 하시면 → 그 자리에서 방문 날짜를 잡습니다 생각해 보겠다고 하시면 → 「그럼 ○요일에 다시 연락드려도 될까요」로 날짜를 정합니다 안 되겠다고 하시면 → 이유만 한 줄 적고 감사 인사로 끊습니다

FLOW — 답이 오면 어디까지 끌고 가는가

상담 6단계

1

접촉

메시지를 보내고 친구 요청을 같이 보냅니다. 보낸 날짜를 기록합니다.

답이 오면 2단계로 · 없으면 위 6회 스케줄대로

2

관심 확인

세 가지만 묻습니다. 무엇을 배우고 싶은지, 몇 시가 되는지, 집이 어디인지. 가격은 먼저 꺼내지 않되 물으면 바로 답합니다. 얼버무리면 신뢰를 잃습니다.

답이 오면 한 시간 안에 회신합니다 · 시간과 거리가 맞으면 3단계로

3

레벨 테스트

방문 날짜를 잡습니다. 와서 실력을 보고 어느 반이 맞는지 알려 줍니다. 영상으로 대신할 수 있지만 되도록 오게 합니다. 한 번 와 본 사람이 등록합니다.

방문 다음 날 안에 4단계로 넘어갑니다 · 하루가 지나면 식습니다

4

수업 제안

그 사람에게 맞는 반과 요일, 시간, 가격을 하나로 묶어 제안합니다. 선택지는 두 개까지만 줍니다. 셋을 넘으면 못 고르고 미룹니다.

「생각해 볼게요」가 나오면 다시 연락할 날짜를 정하고 끊습니다

5

등록

결제 방법과 첫 수업 날짜를 정합니다. 등록한 날 바로 기록합니다. 미성년자면 보호자 동의와 개인정보 동의서를 이때 받습니다.

첫 수업까지 사흘 이상 남으면 전날 확인 메시지를 보냅니다

6

첫 수업과 정착

첫 수업 다음 날 어땠는지 묻습니다. 3일차와 7일차에 한 번씩 더 묻습니다. 이 세 번을 하면 끝까지 다니는 비율이 크게 올라갑니다.

한 달을 채우면 정착으로 봅니다 · 캐스팅 성과급도 이 시점 기준입니다

RECORD & RULES

기록 양식과 지킬 것

이름시트 그대로

연락처잘로 번호

출처오디션 · 상담폼 · 워크샵 · 교민 · 소개

나이 / 학부모 여부호칭이 달라지므로 필수

담당자아인 또는 미연

상태미접촉 · 발신 · 응답 · 상담중 · 레벨테스트 · 등록 · 보류 · 거절

접촉 횟수1에서 6까지. 6이면 장기 명단으로

마지막 연락일가장 최근 주고받은 날

희망 시간대몇 시면 올 수 있다고 했는지

다음에 할 일전화 · 시간표 발송 · 방문 유도 · 결제 안내

언제 할지날짜. 이 칸이 비면 그 사람은 잊힙니다

메모거절 사유 · 거리 · 부모 의사

지킬 것 여섯 가지

1

첫 메시지에서 팔지 않습니다. 「등록하세요」가 아니라 「몇 시가 되세요」로 묻습니다.

2

답이 오면 한 시간 안에 회신합니다. 베트남 사람 68%가 한 시간 안에 답을 기대합니다.

3

선택지는 두 개까지. 「보컬이냐 댄스냐」로 두 달 멈춘 사람이 실제로 둘 있습니다.

4

「생각해 볼게요」로 끝내지 않습니다. 다음 연락 날짜를 정하고 끊습니다.

5

거절은 이유만 적고 놓아줍니다. 설득하지 않되 이유는 반드시 남깁니다.

6

할인은 정해진 것만. 지금 같은 1개월권이 네 가지 가격입니다.

매일 아침 5분

「언제 할지」가 오늘이거나 지난 사람만 걸러 봅니다. 그게 오늘 할 일입니다. 목록을 처음부터 훑을 필요가 없습니다.

이 체계가 없어서 생긴 일

오디션에 382명이 신청했고 165명이 왔습니다. 그중 96명이 수업에 관심 있다고 답했습니다. 그런데 그 96명에게 수업을 권한 적이 없습니다.

등록은 6명이고 그마저 스스로 찾아온 사람들입니다. 지금 400명이 넘는 연락처가 있습니다. 죽은 명단이 아니라 아직 안 건드린 명단입니다.

상담 체계— 먼저 거는 법